iPhone Duo nứt màn hình trong, Apple lên tiếng!

Chưa đầy một tuần sau khi ra mắt, iPhone Duo đã vướng phải những phản ánh về độ bền màn hình. Chỉ vài ngày sau khi sản phẩm lên kệ, một số người dùng đầu tiên cho biết màn hình bên trong xuất hiện các vết nứt nhỏ li ti và những vết nứt bất ngờ dọc theo nếp gấp. Những phản ánh này gây chú ý bởi Apple từng nhấn mạnh quy trình chế tác tỉ mỉ giúp nếp gấp trên màn hình gần như không thể nhận thấy.

Trong phản hồi chính thức, Apple xác nhận đang tích cực theo dõi sự cố và cho biết hãng “đã ghi nhận vấn đề ảnh hưởng đến màn hình bên trong trên một số lượng nhỏ iPhone Duo”. Quan trọng hơn, Apple cũng đưa ra hướng dẫn cụ thể về những việc người dùng bị ảnh hưởng nên thực hiện tiếp theo.

Apple vốn nổi tiếng với quy trình kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt đối với các thiết bị chủ lực. Tuy nhiên, việc sản phẩm phát sinh sự cố cũng không phải điều quá bất ngờ, đặc biệt với những thiết bị thế hệ đầu tiên có cấu tạo phức tạp. 

Ban đầu, hãng giữ im lặng trước các báo cáo về tình trạng nứt màn hình trên iPhone Duo, nhưng cuối cùng đã đưa ra tuyên bố chính thức.

“Phản hồi từ những người dùng đầu tiên về iPhone Duo vô cùng tích cực. Chúng tôi cũng ghi nhận những kết quả đáng chú ý khi các nhà phát triển nhanh chóng cập nhật ứng dụng để tận dụng thiết kế độc đáo của thiết bị”, đại diện Apple cho biết.

“Chúng tôi đã ghi nhận sự cố ảnh hưởng đến màn hình bên trong trên một số lượng nhỏ iPhone Duo. Nếu gặp vấn đề với màn hình iPhone Duo, người dùng nên liên hệ AppleCare để được thay thế thiết bị”.

Trong khi mạng xã hội tràn ngập hình ảnh và video về các vết nứt tại nếp gấp màn hình, vấn đề độ bền vốn không còn xa lạ với điện thoại gập. So với smartphone dạng thanh truyền thống có màn hình kính phẳng, điện thoại gập sở hữu cơ chế bản lề phức tạp cùng các lớp màn hình bên trong dễ bị tổn thương hơn, khiến nguy cơ hỏng hóc cơ học ở thế hệ đầu tiên luôn hiện hữu. 

Tuy nhiên, tình hình càng trở nên phức tạp với Apple khi một loạt hình ảnh giả do AI tạo ra đang lan truyền trên mạng, mạo danh những khiếu nại thực tế từ khách hàng.

Dù vậy, tình trạng lỗi màn hình vẫn thực sự xảy ra trên nhiều thiết bị, vì thế những người dùng bị ảnh hưởng nên liên hệ AppleCare ngay lập tức. 

Chính sách bảo hành giới hạn tiêu chuẩn của Apple thường bao gồm các vết nứt màn hình do lỗi sản xuất, với điều kiện thiết bị không có dấu hiệu bị rơi vỡ ngoài ý muốn hoặc hư hỏng do người dùng cố tình gây ra.

Theo Tom’s Guide